從智能診斷到精準(zhǔn)治療，AI不僅為醫(yī)護(hù)提供了輔助支持，也在改善著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。然而，挑戰(zhàn)也隨之而來。比如，如何平衡技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷，就是擺在醫(yī)療機(jī)構(gòu)面前的一個重要課題。

“人與人之間的關(guān)懷與溫暖是AI無法給予的?！贬t(yī)院黨支部書記徐筱林說。上海藍(lán)生萬眾醫(yī)院作為上海市文明單位、首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，探索形成了集病房內(nèi)科、中醫(yī)科、康復(fù)科醫(yī)生及康復(fù)技師、護(hù)士于一體的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，通過醫(yī)護(hù)聯(lián)動、醫(yī)家聯(lián)守、醫(yī)患聯(lián)情，打造了獨(dú)具特色的“適老醫(yī)療+全面康復(fù)+整體護(hù)理”服務(wù)模式?！拔逦灰惑w”助推康復(fù)“三聯(lián)驅(qū)動”服務(wù)模式，榮獲上海市社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目標(biāo)桿獎。

身體康復(fù)：讓長壽生活更有質(zhì)量

醫(yī)院順應(yīng)老齡化社會醫(yī)療需求，科學(xué)調(diào)整學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)，緊盯“盡量多的功能恢復(fù)、盡量高的生存質(zhì)量、盡量好的體面離去”三個目標(biāo)，增加老年病、腦卒中康復(fù)、心肺康復(fù)、重癥康復(fù)等服務(wù)供給和服務(wù)能力。2018年以來，累計(jì)服務(wù)老年住院患者近萬人次。

朱爺爺年逾九旬，罹患糖尿病和腦梗。入院時，朱爺爺四肢癱瘓、不能動彈，手腳浮腫，身體有褥瘡。第二天，醫(yī)院“五位一體”醫(yī)療團(tuán)隊(duì)便按照“一人一病案，一病一治療；診療有專人，康復(fù)有團(tuán)隊(duì)”的指導(dǎo)方針，為朱爺爺進(jìn)行了會診評估，制定了個性化的中西康復(fù)治療方案。

“我是一名內(nèi)科醫(yī)生，在‘五位’當(dāng)中的職責(zé)是監(jiān)測老人病情變化，做好慢性病病情控制?！辈^(qū)主任陳弘群介紹道。中醫(yī)科主任江建國負(fù)責(zé)運(yùn)用中醫(yī)藥治療，降低西藥用量和不良反應(yīng)。由于朱爺爺不能下床，康復(fù)技師王忠祥每天都會準(zhǔn)時來到病房，幫助恢復(fù)運(yùn)動能力。期間，醫(yī)護(hù)會跟朱爺爺有一些語言、眼神、肢體上的交流，幫助老人緩解內(nèi)心壓力。

內(nèi)科控病情、中醫(yī)調(diào)平衡、康復(fù)做評估、康復(fù)促功能、護(hù)士重照護(hù)的“五位一體”模式，不僅具有西醫(yī)的治療效果，更兼?zhèn)鹘y(tǒng)中醫(yī)“簡便驗(yàn)廉”特色，既減少了用藥量，還提高了免疫力?！坝心銈冊?，我就有了希望?！敝鞝敔斦f道，“我現(xiàn)在已經(jīng)可以坐起來了，下一個目標(biāo)是能夠站起來以及走回家。”朱爺爺?shù)睦习闀r?！氨г埂保骸澳銈儼阉麑檳牧耍F(xiàn)在都不想家了?！?/p>

精神撫慰：讓醫(yī)患真情在床旁流淌

身心雙重療愈始終是醫(yī)療服務(wù)應(yīng)有的使命?！袄夏昊颊呦窈⒆右粯?，有著強(qiáng)烈的情感需求，渴望得到關(guān)懷和陪伴?！贬t(yī)院院長韓建新介紹，老年患者承受著病痛折磨和心理恐懼雙重壓力，心理照護(hù)與康復(fù)治療相輔相成、同等重要。

95歲的陳阿姨常年臥床，腿部喪失行走功能。經(jīng)過中醫(yī)醫(yī)師、康復(fù)技師協(xié)同開展床邊康復(fù)，老人僵硬的關(guān)節(jié)終于不再是繃緊的“弓弦”。但五病區(qū)的醫(yī)護(hù)也注意到，陳阿姨常常自我揶揄：“活到70歲就夠了，現(xiàn)在都90多了?！毖哉Z間充滿了些許悲觀，也不怎么愛吃飯。醫(yī)護(hù)們每天都會來到床邊跟老人聊天，一天下來，有7—8次的床旁交流。

AI時代：人文關(guān)懷無可替代

健康的獲得與實(shí)現(xiàn)對每個人都至關(guān)重要，老年人尤其渴望獲得公平地對待。醫(yī)院充分考慮老年人的習(xí)慣和實(shí)際困難，根據(jù)上海市建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求，聚焦老年友善文化、管理、服務(wù)、環(huán)境，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提高適老化服務(wù)能力，成為上海市首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

醫(yī)療的本質(zhì)是救死扶傷，核心是高度關(guān)注患者的身心感受?！癆I是醫(yī)護(hù)能力的延伸，但醫(yī)護(hù)的專業(yè)素養(yǎng)、同理心和人文關(guān)懷是AI無法替代的?！表n建新院長說，醫(yī)院積極探索智慧醫(yī)院建設(shè)，引進(jìn)了很多智慧化醫(yī)療設(shè)備，用于臨床診治和康復(fù)護(hù)理。同時，醫(yī)院也從未停止對人文醫(yī)療服務(wù)模式的探索創(chuàng)新，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度、彰顯人文，用溫情詮釋醫(yī)學(xué)對生命的態(tài)度。

醫(yī)院先后推出“一看二掃三聽四問五電話”健康宣教及出轉(zhuǎn)院一站式陪同服務(wù)，開展寫春聯(lián)、包餃子、做手工等個性化康復(fù)項(xiàng)目；醫(yī)護(hù)們手工繪制喝水、吃飯、翻身等卡通圖片和便于交流的“失語扇”，在給患者帶來歡樂的同時，鍛煉了他們的動手能力，讓他們感受到了關(guān)愛。在康復(fù)患者出院的前一天，康復(fù)技師都會為他們準(zhǔn)備自制的“畢業(yè)證書”?；颊邘еt(yī)務(wù)人員的鼓勵與認(rèn)同，慶祝自己病情穩(wěn)定、康復(fù)出院。

醫(yī)學(xué)是冰冷器械下的溫?zé)彡P(guān)懷，更是病痛折磨時的溫柔慰藉。藍(lán)生腦科將始終堅(jiān)持“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標(biāo)”的服務(wù)理念，本著關(guān)懷患者、尊重患者的態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)技能，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，努力在重視患者身體康復(fù)的同時給予更多的心理慰藉，提升患者的安全感、獲得感、幸福感。